Na Mini Marias, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nessa situação:
- o produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas afixadas e na embalagem original;
- o frete de devolução é por nossa conta;
- após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito ou erro no envio
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou você receba um item diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a análise:
- enviaremos gratuitamente uma etiqueta de postagem para devolução;
- o frete será totalmente custeado pela Mini Marias;
- após a conferência, faremos a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.
Troca por tamanho ou preferência
Se desejar trocar o produto por outro tamanho, cor, modelo ou simplesmente porque mudou de ideia após o prazo legal de arrependimento, a troca poderá ser realizada desde que:
- o produto esteja sem uso;
- possua etiquetas originais;
- esteja em perfeitas condições.
Nesses casos, as despesas de frete para envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Como solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação.
Após o atendimento, enviaremos todas as orientações e, quando aplicável, a etiqueta de postagem dos Correios.
Análise da devolução
Assim que recebermos o produto, ele passará por uma conferência para verificar suas condições.
Estando tudo conforme nossa política, o reembolso ou o envio do novo produto será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
Nosso objetivo é que cada criança possa brincar, crescer e viver grandes aventuras com conforto e segurança. Se precisar de ajuda, nossa equipe estará sempre à disposição para atender você.